Términos y Condiciones del Servicio SaaS de ArtefactoWeb. Este documento regula la contratación, activación y uso de los servicios de software como servicio (SaaS) prestados por Hugo Orlando Romero, CUIT 20-31681498-1, quien opera comercialmente bajo el nombre ArtefactoWeb (en adelante, "ArtefactoWeb" o el "Proveedor"), a favor de la persona humana o jurídica que los contrata (en adelante, el "Cliente"). Al marcar la casilla de aceptación no premarcada y continuar con el pago, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones y el Anexo de Tratamiento de Datos que forma parte de ellos, en su versión vigente, y que quien acepta cuenta con facultades suficientes para obligar al Cliente. Estos Términos son generales para los productos SaaS de ArtefactoWeb y aplican junto con las condiciones comerciales informadas al momento de la contratación.
El Servicio es prestado por Hugo Orlando Romero, CUIT 20-31681498-1, con domicilio en Andalgalá 1856, Ituzaingó, Provincia de Buenos Aires, República Argentina, quien opera comercialmente bajo el nombre ArtefactoWeb. El canal electrónico oficial de contacto y notificaciones del Proveedor es hola@artefactoweb.com.ar.
ArtefactoWeb provee una plataforma web de gestión y publicación, compuesta por un panel de administración, un sitio público y las funcionalidades incluidas en el plan contratado, en modalidad de suscripción. El Servicio se presta como software como servicio (SaaS): el acceso es temporal y no implica venta ni transferencia de propiedad del software.
A los fines de estos Términos: "Servicio" es la prestación SaaS contratada; "Plataforma" es el software, la infraestructura y las funcionalidades que ArtefactoWeb pone a disposición; "Cuenta" es el espacio de administración asignado al Cliente; "Usuario Autorizado" es cada persona habilitada por el Cliente para acceder a la Cuenta; "Suscripción" es la relación periódica de prestación del Servicio; y "Plan" es el conjunto de funcionalidades, límites, precio y periodicidad informados al contratar.
"Fecha de Activación" es la fecha en que ArtefactoWeb habilita efectivamente el Servicio; "Período Mensual" es cada período comprendido entre una fecha de activación o aniversario mensual y el día inmediato anterior al siguiente aniversario; "Contenidos" son los textos, imágenes, archivos, marcas, publicaciones y demás materiales incorporados por el Cliente; "Datos Operativos" son las configuraciones, vehículos, publicaciones, sucursales, consultas, leads y demás información administrada mediante la Plataforma; y "Proveedor Externo" es cualquier tercero que preste infraestructura, conectividad, correo, pagos u otros servicios necesarios o complementarios.
"Anexo de Tratamiento de Datos" o "DPA" es el documento que regula la relación de tratamiento de datos personales entre el Cliente, como responsable de los datos de su operación, y ArtefactoWeb, como encargado, y que se incorpora a estos Términos conforme a la cláusula 15. "Política de Privacidad de ArtefactoWeb" es el documento independiente que informa cómo ArtefactoWeb trata los datos personales de las personas que interactúan con ArtefactoWeb y con el Servicio, conforme a la cláusula 16.
Las condiciones comerciales particulares informadas en el checkout, la factura, la propuesta aceptada o el detalle del Plan complementan estos Términos. Cuando regulen específicamente una cuestión comercial, prevalecerán respecto de esa cuestión, sin afectar derechos inderogables ni las disposiciones generales aplicables al Servicio.
El Cliente es la persona humana o jurídica que contrata el Servicio y titular de la relación contractual. La identidad contractual del Cliente se determina por sus datos legales, fiscales y comerciales, con independencia de qué persona física opere la Plataforma en cada momento. El cambio, alta o baja de Usuarios Autorizados no modifica la identidad contractual del Cliente ni las obligaciones asumidas.
Los datos del Cliente pueden ser recopilados con anterioridad durante la relación comercial y cargados por ArtefactoWeb, o bien ser completados por el propio Cliente mediante un alta autogestiva. En ambos casos, antes de la aceptación, esos datos se muestran al Cliente para su revisión y confirmación, y existe un mecanismo para informar su corrección.
El Cliente declara que los datos legales, fiscales, comerciales y de contacto suministrados —incluyendo, según corresponda, tipo de persona, nombre y apellido o razón social, nombre comercial, CUIT, domicilio, localidad y provincia, correo oficial y correo para asuntos de privacidad— son correctos, actuales, completos y adecuados para las finalidades previstas en estos Términos, y se obliga a mantenerlos actualizados.
La persona que completa el proceso de contratación actúa por cuenta del Cliente y declara estar autorizada para gestionar esta contratación en su nombre y para obligarlo. Cuando la contratación se realice en representación de una persona jurídica o de un tercero, quien la efectúe responde por contar con facultades suficientes.
El Cliente conoce y autoriza expresamente que los datos que suministra podrán utilizarse para: identificar al Cliente contractual; celebrar y gestionar la contratación; emitir facturas, comprobantes y comunicaciones de pago; configurar el Servicio; generar y publicar la Política de Privacidad del sitio del Cliente; generar los avisos legales del sitio; configurar los canales para el ejercicio de derechos de los titulares; y cumplir las obligaciones legales relacionadas con el Servicio. En particular, el Cliente conoce y autoriza que sus datos legales, fiscales y de contacto podrán aparecer en las políticas y avisos públicos de su propio sitio, en la medida necesaria para cumplir la normativa aplicable a su actividad.
Esta autorización es de naturaleza contractual y tiene por objeto que el Cliente conozca y consienta la utilización descripta. No constituye ni sustituye la aceptación, por parte del Cliente, de la Política de Privacidad del sitio del Cliente: dicha política es un documento público e independiente que informa a los visitantes del sitio sobre el tratamiento de sus datos, mientras que estos Términos regulan la relación contractual y la autorización para configurar esa política.
El Cliente manifiesta su consentimiento mediante un mecanismo de aceptación electrónica o clickwrap, consistente en marcar una casilla no premarcada después de tener acceso a estos Términos y al Anexo de Tratamiento de Datos, y antes de continuar con el pago. Este mecanismo no constituye una firma digital en los términos de la normativa específica de firma digital, sino una manifestación de voluntad por medios electrónicos.
Al realizar la aceptación, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de los documentos vigentes indicados junto a la casilla, incluidos estos Términos y el Anexo de Tratamiento de Datos. Con la misma acción, el Cliente confirma que los datos del Cliente exhibidos son correctos.
ArtefactoWeb registrará evidencia electrónica de la aceptación, incluyendo, según corresponda: la identificación del Cliente y de su Cuenta; la factura y el enlace de pago relacionados; la versión y el hash criptográfico SHA-256 de cada documento aceptado (Términos y Anexo) y de la versión de la Política de Privacidad informada; el texto exacto de la casilla aceptada; una copia de los datos del Cliente confirmados en ese momento; la fecha y hora; la dirección IP; el navegador o dispositivo informado mediante el user agent; el correo asociado y el método de aceptación utilizado.
El hash criptográfico permitirá verificar la integridad del texto aceptado. La versión y el contenido asociados a una aceptación registrada se conservarán sin modificaciones posteriores, junto con la evidencia necesaria para acreditar el consentimiento manifestado. Los registros anteriores constituyen evidencia electrónica de la aceptación, sin perjuicio de la valoración que corresponda conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias de cada caso.
La aceptación de estos Términos no implica por sí sola la confirmación del pago ni la activación del Servicio. La activación estará sujeta a la acreditación del pago y al cumplimiento de las demás condiciones previstas. El Cliente podrá solicitar una copia de las versiones aceptadas y de la constancia disponible enviando un correo a hola@artefactoweb.com.ar. Las versiones posteriores se regirán por el procedimiento de modificación y reaceptación establecido en la cláusula 25.
El plan, el precio, la moneda y la periodicidad de la Suscripción son los informados al Cliente durante la contratación, en el checkout y en la facturación correspondiente. Los importes se muestran de forma dinámica antes de la aceptación de estos Términos.
Salvo que se informe expresamente lo contrario y como un concepto separado, el pago inicial no constituye un cargo adicional de implementación: comprende la activación del Servicio y el primer período mensual de la Suscripción.
La contratación de un plan comprende las funcionalidades, límites y condiciones informadas para dicho plan. Los importes correspondientes a períodos futuros serán comunicados mediante la factura y los canales oficiales de ArtefactoWeb.
El pago inicial comprende la activación del Servicio y el primer período mensual de la Suscripción. Los pagos posteriores corresponderán a cada nuevo período mensual y deberán abonarse conforme a la fecha de vencimiento indicada en la factura correspondiente.
Los pagos podrán procesarse mediante un proveedor externo, como Mercado Pago, transferencia bancaria u otros medios habilitados por ArtefactoWeb. El procesamiento realizado por terceros se regirá también por sus propios términos y políticas.
ArtefactoWeb no almacena los datos completos de las tarjetas utilizadas para el pago. Cuando el Cliente informe un pago por transferencia, la acreditación será verificada antes de considerarlo confirmado.
Una vez confirmado el pago inicial y cumplidas las condiciones necesarias para la puesta en funcionamiento, ArtefactoWeb procederá a activar el Servicio y habilitar el sitio público del Cliente.
El primer período mensual de la Suscripción comenzará en la fecha de activación efectiva del Servicio. Hasta ese momento, el sitio público podrá permanecer no visible, aunque el Cliente tenga acceso previo al panel según las condiciones informadas.
La fecha de activación será registrada por ArtefactoWeb y se utilizará como referencia para determinar los períodos mensuales posteriores de la Suscripción.
La Suscripción tendrá periodicidad mensual. El primer período comenzará en la fecha de activación efectiva del Servicio y estará cubierto por el pago inicial realizado por el Cliente.
Cada período mensual posterior comenzará en el aniversario mensual de la fecha de activación. La factura correspondiente al siguiente período será emitida e informada al Cliente antes o al inicio de dicho período, con la fecha de vencimiento aplicable. Cuando el mes correspondiente no tenga el mismo número de día que la fecha de activación, se tomará como referencia el último día calendario de ese mes.
La continuidad del Servicio estará sujeta al pago de cada período, al cumplimiento de estos Términos y a que el Cliente no haya solicitado la baja. No se cobrará nuevamente el primer mes ni un cargo adicional de activación, salvo que dicho concepto hubiera sido informado y aceptado expresamente por separado.
ArtefactoWeb podrá actualizar los precios, características o límites de los planes mediante comunicación previa. Los cambios relevantes se aplicarán a períodos futuros y estarán sujetos al mecanismo de información y reaceptación previsto en estos Términos.
Cada factura indicará su período correspondiente, fecha de emisión, importe y fecha de vencimiento. El Cliente es responsable de efectuar el pago dentro del plazo allí informado.
Cuando una factura permanezca impaga después de su vencimiento, ArtefactoWeb podrá comunicar al Cliente la existencia de la deuda mediante el correo electrónico declarado, avisos dentro de la Plataforma u otros canales oficiales.
Luego del vencimiento y de la comunicación correspondiente, ArtefactoWeb podrá suspender total o parcialmente el Servicio hasta que se confirme el pago, incluyendo el acceso al panel, la publicación del sitio público o determinadas funcionalidades, según resulte necesario para administrar la situación de mora.
La suspensión no implica la cancelación automática de la Suscripción, la condonación de las sumas adeudadas ni la eliminación inmediata de los datos del Cliente. Durante la suspensión, ArtefactoWeb podrá conservar la información necesaria para permitir la posterior reactivación y cumplir sus obligaciones legales y operativas. Una vez acreditado el pago pendiente, ArtefactoWeb realizará la reactivación del Servicio dentro de un plazo razonable, sujeto a las verificaciones técnicas y administrativas correspondientes.
ArtefactoWeb no aplicará intereses, recargos ni costos adicionales por mora salvo que hayan sido informados previamente de manera clara, resulten aplicables al caso y sean permitidos por la normativa vigente. La falta de pago reiterada o prolongada podrá dar lugar a la baja del Servicio conforme al procedimiento previsto en la cláusula 11, previa comunicación al Cliente.
El pago inicial comprende la activación del Servicio y el primer período mensual de la Suscripción, conforme a lo previsto en las cláusulas 5 a 8. Los pagos correspondientes a períodos mensuales ya iniciados no serán reintegrables por falta de uso, uso parcial o decisión del Cliente de dejar de utilizar el Servicio, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario o exista un incumplimiento imputable a ArtefactoWeb.
Si se produjera un pago duplicado, un importe cobrado incorrectamente o una operación no aplicada a la factura correspondiente, el Cliente podrá solicitar su revisión mediante el canal oficial hola@artefactoweb.com.ar. Una vez verificado el error, ArtefactoWeb realizará la imputación correcta, compensación o devolución que corresponda.
Cuando el pago inicial haya sido confirmado pero la activación no pudiera realizarse por una causa imputable a ArtefactoWeb, el Cliente podrá solicitar la subsanación y activación dentro de un plazo razonable o, si ello no fuera posible, la devolución del importe abonado.
Los plazos efectivos de acreditación de una devolución podrán depender del medio utilizado, de la entidad financiera y del proveedor externo de pagos. ArtefactoWeb informará al Cliente cuando la devolución haya sido gestionada, pero no será responsable por las demoras posteriores atribuibles a dichos terceros.
Cuando la contratación se encuentre alcanzada por normas de protección al consumidor, se respetarán los derechos de revocación, rescisión y devolución que resulten inderogables. El ejercicio de esos derechos podrá solicitarse por medios electrónicos, sin perjuicio de los mecanismos adicionales que ArtefactoWeb deba habilitar conforme a la normativa aplicable. Ninguna disposición de esta cláusula limita el derecho del Cliente a reclamar por cobros indebidos, incumplimientos o cualquier otro supuesto reconocido por la normativa vigente.
El Cliente podrá solicitar la baja de la Suscripción mediante las funcionalidades disponibles en la Plataforma o enviando un correo electrónico a hola@artefactoweb.com.ar. ArtefactoWeb confirmará la recepción de la solicitud e informará la fecha efectiva de finalización del Servicio.
Salvo que el Cliente solicite una desactivación inmediata o que la normativa aplicable disponga otra cosa, la baja se hará efectiva al finalizar el período mensual que ya se encuentre abonado. A partir de esa fecha cesará el acceso del Cliente y de sus Usuarios Autorizados al panel, y el sitio público dejará de estar disponible.
ArtefactoWeb no estará obligado a generar ni enviar automáticamente una copia de los contenidos y datos operativos del Cliente. El Cliente podrá solicitar su exportación antes de la fecha efectiva de baja o durante los treinta (30) días corridos posteriores a ella, mediante el canal oficial de contacto. Durante ese plazo, ArtefactoWeb conservará los datos operativos necesarios para atender una solicitud razonable de exportación.
Vencido dicho plazo sin que el Cliente haya solicitado la exportación, ArtefactoWeb podrá eliminar o anonimizar los vehículos, publicaciones, contenidos, consultas, leads, configuraciones y demás datos operativos asociados al Servicio, sin obligación de conservar una copia individual recuperable para el Cliente.
La eliminación de los datos operativos no comprenderá aquellos registros que ArtefactoWeb deba conservar por obligaciones legales, fiscales, contables, de seguridad, prevención de fraude, resolución de controversias o acreditación de la relación contractual, incluyendo facturas, pagos, comunicaciones y evidencias de aceptación electrónica. Las copias de seguridad podrán conservar temporalmente información residual hasta completar su ciclo ordinario de rotación.
La solicitud de baja no elimina las facturas vencidas, pagos pendientes ni obligaciones generadas con anterioridad, pero la existencia de una deuda no impedirá que la solicitud sea recibida y procesada.
El Cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada para la creación y administración de la Cuenta, y designará a los Usuarios Autorizados para utilizarla. El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos de contacto y los de sus Usuarios Autorizados. La incorporación o remoción de Usuarios Autorizados no altera la identidad contractual del Cliente conforme a la cláusula 3.
Las credenciales son personales y confidenciales. El Cliente y sus Usuarios Autorizados deberán adoptar medidas razonables para protegerlas, evitar su divulgación, no compartirlas con personas no autorizadas y cerrar o bloquear los accesos que ya no resulten necesarios.
Cuando la Plataforma permita asignar roles y permisos, el Cliente será responsable de definirlos conforme a las funciones de cada Usuario Autorizado, revisar periódicamente los accesos y revocarlos sin demora cuando una persona deje de estar autorizada. Las acciones realizadas mediante credenciales válidas se considerarán efectuadas por el Usuario Autorizado correspondiente, salvo que exista evidencia de acceso no autorizado no imputable al Cliente.
El Cliente deberá comunicar sin demora a ArtefactoWeb cualquier pérdida de credenciales, acceso sospechoso, uso no autorizado o cambio relevante en las personas habilitadas. ArtefactoWeb podrá bloquear temporalmente credenciales o sesiones cuando existan indicios razonables de riesgo, informando al Cliente cuando ello no comprometa la investigación o la seguridad.
El personal autorizado de ArtefactoWeb podrá acceder de manera limitada a la Cuenta cuando resulte necesario para prestar soporte, mantener la Plataforma, investigar incidentes, cumplir obligaciones legales o ejecutar instrucciones razonables del Cliente. Dichos accesos deberán limitarse a lo necesario y estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad. ArtefactoWeb no solicitará contraseñas por medios informales.
El Cliente y sus Usuarios Autorizados deberán utilizar el Servicio de manera lícita, diligente y conforme a estos Términos, al alcance del Plan y a las instrucciones razonables de seguridad y operación comunicadas por ArtefactoWeb.
Queda prohibido utilizar la Plataforma para: vulnerar o intentar vulnerar sistemas, cuentas o medidas de seguridad; introducir malware, código dañino o contenidos destinados a interferir con el Servicio; realizar accesos, pruebas, escaneos o extracciones no autorizadas; enviar comunicaciones ilícitas, engañosas o masivas no solicitadas; suplantar identidades; publicar contenidos ilícitos o que infrinjan derechos de terceros; tratar datos sin base legítima; eludir límites técnicos o del Plan; afectar de manera desproporcionada la infraestructura; revender o explotar el Servicio sin autorización; o utilizarlo para una finalidad incompatible con su objeto.
El Cliente no podrá copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa ni intentar obtener el código fuente de la Plataforma, excepto en aquellos supuestos expresamente permitidos por normas inderogables. Tampoco podrá remover avisos de propiedad, alterar mecanismos de control ni utilizar información obtenida mediante el Servicio para competir de forma desleal o vulnerar derechos de ArtefactoWeb o de terceros.
El Cliente será responsable de las acciones de sus Usuarios Autorizados y deberá colaborar de buena fe ante investigaciones de seguridad o abuso. Ante un incumplimiento, ArtefactoWeb podrá adoptar medidas proporcionales, tales como advertir, requerir una corrección, limitar una funcionalidad, retirar contenido o suspender temporalmente accesos. Cuando exista una urgencia legal, operativa o de seguridad, las medidas podrán adoptarse sin aviso previo; en los demás casos se procurará informar al Cliente y permitir una subsanación razonable.
El Cliente conserva la titularidad y los derechos que le correspondan sobre los textos, imágenes, marcas, logotipos, fotografías, publicaciones, archivos, bases de datos y demás contenidos que cargue, gestione o publique mediante la Plataforma, incluyendo vehículos, sucursales y demás configuración de su operación.
El Cliente otorga a ArtefactoWeb, durante la vigencia del Servicio, una autorización limitada, no exclusiva y sin transferencia de propiedad para alojar, almacenar, copiar técnicamente, procesar, adaptar al formato necesario, respaldar, transmitir y mostrar dichos contenidos únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, proteger y brindar soporte al Servicio.
ArtefactoWeb no adquirirá la propiedad de los contenidos del Cliente ni podrá venderlos, licenciarlos comercialmente a terceros o utilizarlos para fines propios incompatibles con la prestación del Servicio, salvo autorización expresa del Cliente o cumplimiento de una obligación legal.
El Cliente declara que cuenta con los derechos, permisos y autorizaciones necesarios para cargar, utilizar y publicar los contenidos incorporados a la Plataforma, y que estos no vulneran derechos de propiedad intelectual, privacidad, imagen, marcas, confidencialidad ni otros derechos de terceros. El Cliente será responsable de la exactitud, legalidad, actualización y calidad de los contenidos que publique o administre.
ArtefactoWeb no estará obligado a revisar previamente todo el contenido cargado por el Cliente. Sin embargo, podrá restringir, ocultar o retirar contenidos cuando exista una orden de autoridad competente, un reclamo razonablemente fundado de terceros o indicios suficientes de que el contenido es ilícito, vulnera derechos, compromete la seguridad o infringe estos Términos. Cuando resulte posible y no exista una urgencia legal o de seguridad, ArtefactoWeb informará al Cliente sobre la medida adoptada.
La finalización del Servicio extinguirá la autorización otorgada a ArtefactoWeb, excepto respecto de las copias temporales, registros y respaldos que deban mantenerse durante los plazos previstos en las cláusulas 11, 17 y 18, o por obligaciones legales, fiscales, contractuales o de seguridad.
El Cliente podrá recibir, cargar y gestionar mediante la Plataforma datos personales de terceros, incluidos nombres, datos de contacto, consultas, preferencias comerciales y demás información vinculada con potenciales clientes o leads.
Respecto de esos datos, el Cliente es el responsable del tratamiento y ArtefactoWeb actúa como encargado, tratándolos por cuenta y siguiendo las instrucciones del Cliente, únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, proteger y brindar soporte al Servicio o para cumplir obligaciones legales aplicables. El Cliente será responsable de determinar las finalidades del tratamiento, contar con una base legítima para recopilar y utilizar esos datos, proporcionar la información que corresponda a sus titulares y cumplir las obligaciones derivadas de la normativa aplicable.
ArtefactoWeb no utilizará los leads del Cliente para ofrecerles productos o servicios propios, transferirlos comercialmente a terceros ni destinarlos a finalidades incompatibles con la prestación del Servicio. El acceso a estos datos estará limitado a personas y proveedores que lo necesiten para operar la Plataforma, sujetos a obligaciones de confidencialidad, seguridad y utilización restringida a las funciones asignadas.
Los términos específicos de la relación responsable/encargado —incluyendo instrucciones, finalidades, confidencialidad, seguridad, subencargados, incidentes, colaboración ante solicitudes de titulares, devolución o eliminación, y transferencias internacionales cuando correspondan— se regulan en el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA), que se incorpora a estos Términos, forma parte integrante de ellos y se acepta conjuntamente. En caso de conflicto entre el DPA y estos Términos respecto del tratamiento de los datos de la operación del Cliente, prevalecerá el DPA.
Hugo Orlando Romero, CUIT 20-31681498-1, quien opera comercialmente bajo el nombre ArtefactoWeb, es responsable del tratamiento de los datos personales utilizados para administrar la relación contractual con el Cliente, gestionar la Cuenta, procesar pagos y facturación, brindar soporte, mantener la seguridad de la Plataforma y enviar comunicaciones relacionadas con el Servicio.
El tratamiento de datos personales por parte de ArtefactoWeb como responsable se rige por la Política de Privacidad de ArtefactoWeb, que es un documento independiente de estos Términos, se encuentra disponible de forma accesible y se enlaza junto a la casilla de aceptación con carácter informativo. Dicha política no se presenta como un contrato que el Cliente "acepta", sino como información sobre el tratamiento de datos.
Respecto de los datos de terceros que el Cliente cargue o reciba mediante la Plataforma, incluidos consultas y leads, rige la cláusula 15 y el Anexo de Tratamiento de Datos: el Cliente es responsable y ArtefactoWeb, encargado.
Las personas titulares de los datos podrán solicitar información, acceso, actualización, rectificación o supresión de sus datos personales mediante un correo dirigido a hola@artefactoweb.com.ar. La Plataforma podrá utilizar cookies y tecnologías técnicas necesarias para el funcionamiento, la autenticación, la seguridad de las sesiones y los formularios; cualquier incorporación futura de tecnologías no esenciales será informada y, cuando corresponda, estará sujeta al consentimiento del usuario.
ArtefactoWeb conservará los datos y contenidos operativos del Cliente durante la vigencia del Servicio y por los períodos adicionales establecidos en estos Términos, cuando ello resulte necesario para prestar el Servicio, atender una solicitud de exportación o cumplir obligaciones legales y operativas.
El Cliente podrá solicitar una exportación razonable de sus contenidos por los canales oficiales. La exportación no será automática y deberá ser solicitada antes del vencimiento del plazo previsto en la cláusula 11. Finalizado dicho plazo, ArtefactoWeb podrá eliminar o anonimizar los datos operativos, salvo aquellos registros cuya conservación resulte necesaria por razones legales, fiscales, contables, contractuales, de seguridad o para la defensa de derechos.
Las copias de seguridad no constituyen un servicio de almacenamiento histórico para el Cliente. Podrán contener temporalmente información eliminada hasta completar su ciclo normal de rotación y no garantizan la recuperación individual de contenidos después de la baja.
ArtefactoWeb implementará medidas razonables de respaldo y recuperación de la información con fines de continuidad operativa, seguridad y restablecimiento del Servicio ante incidentes técnicos.
Las copias de seguridad son mecanismos internos de contingencia y no constituyen un servicio de almacenamiento histórico, archivo permanente ni custodia individual de todas las versiones de los contenidos del Cliente. Su alcance, frecuencia, retención y disponibilidad podrán variar según la infraestructura, el tipo de información y las necesidades operativas del Servicio.
ArtefactoWeb no garantiza que las copias de seguridad permitan recuperar la totalidad de los datos, su versión más reciente o información eliminada, sobrescrita o modificada por el Cliente o sus Usuarios Autorizados. Ante un incidente imputable a la infraestructura o a la operación de la Plataforma, ArtefactoWeb realizará esfuerzos razonables para restablecer el Servicio y recuperar la información disponible. Las solicitudes de recuperación individual originadas en errores, eliminaciones o acciones del Cliente serán evaluadas según su viabilidad técnica y no se garantiza que puedan ser atendidas.
El Cliente es responsable de conservar los archivos originales y demás contenidos que considere esenciales, y de solicitar su exportación dentro de los plazos establecidos. Esta cláusula no limita las obligaciones de seguridad, confidencialidad y protección de datos personales que resulten aplicables a ArtefactoWeb.
ArtefactoWeb realizará esfuerzos razonables para mantener disponible la Plataforma y prestar el Servicio de manera continua y segura. Sin embargo, salvo que exista un acuerdo específico por escrito, no se garantiza una disponibilidad ininterrumpida ni un nivel mínimo de servicio o SLA.
El Servicio podrá verse temporalmente afectado por tareas de mantenimiento, actualizaciones, correcciones, mejoras, incidentes de seguridad o trabajos necesarios para preservar la estabilidad de la Plataforma. Cuando resulte razonablemente posible, los mantenimientos programados que puedan producir una interrupción relevante serán comunicados previamente mediante el panel, correo electrónico u otros canales oficiales. Las intervenciones urgentes podrán realizarse sin aviso previo cuando sean necesarias para proteger la seguridad, integridad o continuidad del Servicio.
La disponibilidad también podrá depender de servicios prestados por terceros, incluidos proveedores de alojamiento, conectividad, dominios, correo electrónico, procesamiento de pagos y otras infraestructuras tecnológicas. ArtefactoWeb gestionará de buena fe los incidentes relacionados, pero no controla directamente la operación de dichos proveedores.
El soporte comprende la recepción, análisis y seguimiento de consultas o incidentes relacionados con el funcionamiento de la Plataforma. Se brindará por los canales oficiales informados, incluido hola@artefactoweb.com.ar. Salvo que se acuerde expresamente un servicio diferente, el soporte no incluye desarrollos personalizados, carga masiva de contenidos, administración comercial del negocio del Cliente, capacitación permanente, modificaciones fuera del alcance del plan ni asistencia sobre sistemas o servicios de terceros. La recepción de una consulta no implica una garantía de resolución inmediata ni dentro de un plazo determinado, salvo compromiso específico por escrito.
ArtefactoWeb adoptará medidas técnicas, organizativas y operativas razonables destinadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la Plataforma y de la información tratada, considerando la naturaleza de los datos, los riesgos previsibles y las características del Servicio.
Las medidas podrán incluir, según corresponda, controles de acceso, autenticación de Usuarios Autorizados, asignación de permisos por roles, protección de credenciales, registros de actividad, actualizaciones de seguridad, copias de respaldo, restricciones de acceso administrativo y mecanismos de prevención, detección y respuesta ante incidentes. El acceso a los datos estará limitado a las personas, sistemas y proveedores que lo necesiten para prestar, mantener, proteger o dar soporte al Servicio, sujetos a obligaciones de confidencialidad.
ArtefactoWeb realizará esfuerzos razonables para prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida de la información. No obstante, ninguna medida de seguridad permite garantizar la inexistencia absoluta de incidentes, ataques o vulnerabilidades. Ante un incidente de seguridad que pueda afectar de manera relevante la Plataforma o los datos tratados, ArtefactoWeb adoptará medidas razonables para contenerlo, investigarlo, mitigar sus efectos y restablecer el Servicio, y comunicará el incidente por los canales oficiales cuando corresponda conforme a la normativa aplicable o resulte necesario para que el Cliente adopte medidas de protección.
El Cliente deberá colaborar con la seguridad de la Cuenta, mantener confidenciales sus credenciales, utilizar contraseñas adecuadas, administrar correctamente los roles y accesos de sus Usuarios Autorizados y notificar sin demora cualquier acceso sospechoso, pérdida de credenciales o incidente del que tome conocimiento. ArtefactoWeb no será responsable por incidentes originados en la divulgación de credenciales, configuraciones inseguras, accesos autorizados por el Cliente, dispositivos comprometidos o acciones de sus Usuarios Autorizados, salvo que también exista un incumplimiento de seguridad imputable al Proveedor.
ArtefactoWeb y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre la Plataforma, su código fuente y objeto, arquitectura, interfaces, diseños, componentes, documentación, bases estructurales, marcas, nombres comerciales y demás elementos propios del Servicio, salvo los Contenidos cuya titularidad corresponde al Cliente o a terceros.
Durante la vigencia de la Suscripción, ArtefactoWeb otorga al Cliente una licencia limitada, revocable ante incumplimiento, no exclusiva, no sublicenciable e intransferible para utilizar la Plataforma únicamente con fines internos vinculados con su actividad y dentro del alcance del Plan contratado.
El Cliente no podrá reproducir, distribuir, comercializar, sublicenciar, alquilar, ceder, publicar ni crear productos derivados de la Plataforma, ni remover identificaciones de propiedad o utilizar marcas de ArtefactoWeb sin autorización previa. La Plataforma podrá incorporar componentes, bibliotecas o servicios de terceros sujetos a sus propias licencias. Las sugerencias o comentarios que el Cliente comunique sobre mejoras podrán ser considerados por ArtefactoWeb sin obligación de implementarlos ni de transferir derechos.
ArtefactoWeb responderá por los daños directos que sean consecuencia inmediata, comprobable e imputable a un incumplimiento de sus obligaciones, en la medida establecida por la normativa aplicable.
En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, ArtefactoWeb no será responsable por daños indirectos, pérdida de oportunidades, lucro cesante o interrupciones originadas en hechos ajenos a su control razonable, incluidos fallos de proveedores externos, servicios de telecomunicaciones, infraestructura de terceros, caso fortuito o fuerza mayor. Tampoco será responsable por daños o pérdida de información derivados del uso indebido de la Plataforma, la eliminación o modificación de contenidos realizada por el Cliente o sus Usuarios Autorizados, el incumplimiento de las medidas de seguridad recomendadas o la divulgación de credenciales.
Ninguna disposición de estos Términos excluye o limita la responsabilidad que pudiera corresponder por dolo, culpa grave, incumplimiento de obligaciones de confidencialidad o protección de datos personales, ni por otros supuestos cuya exclusión esté prohibida por la normativa aplicable. La parte que tome conocimiento de un incidente deberá comunicarlo sin demora y adoptar medidas razonables para evitar o reducir sus consecuencias.
El Cliente será responsable frente a ArtefactoWeb por los reclamos de terceros que deriven directamente de contenidos publicados o gestionados por el Cliente, del uso indebido del Servicio, del incumplimiento de estos Términos o de la infracción de derechos de terceros por parte del Cliente o de sus Usuarios Autorizados, siempre que tales hechos le sean imputables.
Ante un reclamo alcanzado por esta cláusula, ArtefactoWeb deberá informar al Cliente dentro de un plazo razonable y facilitarle la información disponible para que pueda ejercer su defensa. Esta obligación no será aplicable cuando el reclamo se origine en acciones, omisiones, incumplimientos o decisiones imputables a ArtefactoWeb. Ninguna disposición de esta cláusula implica una renuncia a derechos ni una exclusión de responsabilidades que no puedan limitarse conforme a la normativa aplicable.
Ninguna de las partes será responsable por la demora o el incumplimiento de obligaciones que resulte directamente de un caso fortuito, fuerza mayor o evento ajeno a su control razonable, incluidos desastres naturales, incendios, conflictos, decisiones de autoridad, cortes generalizados, ataques de gran escala, fallas extendidas de conectividad o indisponibilidad relevante de proveedores esenciales.
La parte afectada deberá comunicar el evento a la otra dentro de un plazo razonable, cuando ello sea posible, indicar las obligaciones comprometidas y adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos. La suspensión de obligaciones se limitará a aquellas efectivamente impedidas y durará mientras subsista el evento. Las obligaciones de pago correspondientes a períodos o prestaciones ya devengados no quedarán extinguidas por la fuerza mayor.
ArtefactoWeb podrá actualizar estos Términos y el Anexo de Tratamiento de Datos mediante la publicación de una nueva versión, identificada por su número y fecha de vigencia. Las modificaciones serán comunicadas al Cliente por los canales de contacto informados o mediante avisos dentro de la Plataforma.
Cuando una modificación afecte de manera relevante las condiciones económicas, la renovación, los pagos, la suspensión o baja del Servicio, el tratamiento de datos personales, las responsabilidades de las partes o el alcance esencial de la prestación, ArtefactoWeb solicitará una nueva aceptación expresa antes de aplicar la versión actualizada al Cliente.
Las correcciones formales, aclaraciones de redacción o modificaciones que no alteren sustancialmente los derechos y obligaciones de las partes podrán ser informadas sin requerir una nueva aceptación, conservándose en todos los casos el historial de versiones. Cuando una modificación resulte obligatoria por una norma aplicable, entrará en vigencia conforme a dicha normativa. La versión aceptada por un Cliente no será alterada retrospectivamente.
Las comunicaciones relacionadas con la contratación, facturación, seguridad, soporte, suspensión, baja, modificaciones contractuales y demás aspectos del Servicio podrán cursarse mediante el correo electrónico declarado por el Cliente, avisos dentro de la Plataforma u otros canales oficiales informados.
ArtefactoWeb constituye como canal electrónico oficial de contacto y notificaciones el correo hola@artefactoweb.com.ar. El Cliente deberá mantener actualizados sus datos de contacto y revisar razonablemente el correo declarado y los avisos del panel. Una comunicación se considerará cursada cuando haya sido enviada al último dato informado o puesta a disposición dentro de la Cuenta, salvo constancia de rechazo. ArtefactoWeb podrá conservar registros técnicos de envío, entrega o publicación de las comunicaciones como evidencia de su emisión.
El Cliente no podrá ceder ni transferir total o parcialmente su posición contractual, la Cuenta o la Suscripción sin el consentimiento previo y escrito de ArtefactoWeb, salvo que la normativa aplicable disponga otra cosa. La autorización podrá condicionarse a la verificación del nuevo titular y al cumplimiento de las obligaciones pendientes.
ArtefactoWeb podrá ceder o transferir sus derechos y obligaciones a un sucesor, adquirente de la unidad de negocio o entidad vinculada en el marco de una reorganización, siempre que el cesionario asuma las obligaciones aplicables y la transferencia no reduzca los derechos del Cliente. Cuando la cesión pueda afectar de manera relevante la prestación, los datos personales o la identidad del responsable contractual, se informará al Cliente por los canales oficiales y se respetarán los derechos que correspondan según la normativa aplicable.
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Argentina. Ante una controversia, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante una comunicación documentada y una instancia razonable de diálogo, sin que ello impida solicitar medidas urgentes ni ejercer derechos dentro de los plazos legales.
Si no se alcanzara una solución, serán competentes los tribunales ordinarios que correspondan conforme a las reglas legales aplicables. Cuando exista una relación de consumo, esta cláusula no limita el derecho del consumidor a recurrir a las autoridades administrativas o judiciales competentes ni modifica la jurisdicción que resulte inderogable.
Estos Términos, el Anexo de Tratamiento de Datos, las condiciones comerciales particulares informadas al contratar, el detalle del Plan y la factura integran el acuerdo aplicable al Servicio. La Política de Privacidad de ArtefactoWeb integra la información sobre el tratamiento de datos por parte del Proveedor como responsable. Las condiciones particulares prevalecerán únicamente respecto de los aspectos que regulen de manera específica, sin afectar normas inderogables ni el resto de estos Términos; respecto del tratamiento de los datos de la operación del Cliente, prevalecerá el Anexo de Tratamiento de Datos.
Si una disposición fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable, se interpretará o limitará en la medida necesaria para preservar su finalidad legítima, y las restantes disposiciones conservarán su vigencia. La tolerancia, demora o falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia. Los títulos e índices se incluyen para facilitar la lectura y no alteran el alcance de las cláusulas.
Estos Términos no crean una sociedad, relación laboral, representación, mandato, franquicia ni asociación entre las partes. Salvo los proveedores o sucesores expresamente contemplados, ninguna disposición otorga derechos contractuales directos a terceros. Los derechos inderogables reconocidos por la normativa aplicable permanecen vigentes.
Estos Términos corresponden a la versión tyc-saas-v1.1. Su fecha de vigencia es la informada por ArtefactoWeb al momento de su puesta en vigor y se identifica junto con la versión en el pie de este documento y en la evidencia de aceptación. Serán aplicables a cada Cliente desde el momento en que manifieste su aceptación electrónica o desde la fecha que corresponda conforme a una norma obligatoria.
ArtefactoWeb conservará el historial de versiones y la evidencia asociada a cada aceptación. La versión aceptada por un Cliente no será alterada retrospectivamente; cualquier modificación posterior se identificará y gestionará conforme a la cláusula 25. El Cliente podrá solicitar una copia de las versiones aceptadas y de la constancia disponible mediante el canal oficial de contacto.
Versión: tyc-saas-v1.1 · Incorpora el Anexo de Tratamiento de Datos (dpa-saas-v1.0) · La fecha de vigencia se fija antes del despliegue.